I corsi

Corso per Receptionist - Segretario d'albergo 
 

Durata del corso: 7 mesi (140 ore circa)

Programma di massima

FRONT DESK

Accoglienza clienti
Assegnazione camere
Gestione delle prenotazioni
Vendita camere (sia al banco che al telefono)
Gestione al centralino
Gestione delle sale riunioni
Custodia  valori
Gestione quadrature (carte di credito, telefono, pasti, frigobar)
Gestione programmi di fidelizzazione
Gestione check-in (registrazione clienti)
Gestione check-out (presentazione conto e riscossione alla partenza con presentazione di ricevuta fiscale o fattura)
Gestione gruppi/contingenti
Gestione reclami
Gestione cassa
Cambio valuta
Gestione turni
Gestione coesivo con altri reparti della struttura

BACK OFFICE

Gestione sospesi (riconciliazione e solleciti)
Gestione caparre
Gestione versamenti
Gestione prenotazioni (tariffe, gruppi, waiting list, overbooking)
Yield Management (per le prenotazioni)
Gestione websites (prenotazioni on-line, lastminute)
Gestione commissioni
Gestione rapporti con l’Head Office (ufficio centrale)
Gestione del personale (buste paga, ferie, infortuni, malattie)
Gestione rapporti con i fornitori

LINGUE STRANIERE

Inglese
Francese
Tedesco

Attenzione: la direzione si riserva di aggiornare il programma  in qualunque momento, allo scopo di mantenere il costante
adeguamento della professionalità degli allievi alla realtà del mercato.

Per ulteriori informazioni chiama il  011 480 343  oppure clicca qui